Nuestro reto consistía en integrar a los perros dentro de la gran ciudad como si fueran un ciudadano más. Hacer la vida más fácil tanto a ellos como a sus dueños.

Realizamos una investigación para ponernos en contexto, comprender y empatizar con los usuarios de nuestro servicio. Utilizamos herramientas como Desk-research, shadowing y más de una docena de entrevistas en profundidad a diferentes actores implicados en el servicio: distintas tipologías de dueño de perro, no dueños y propietarios de locales ‘dogfriendly’.

Los insights obtenidos en base a sus rutinas, retos y preocupaciones nos ayudaron a encontrar oportunidades de diseño que aportaban valor a nuestro servicio. Nos apoyamos en ellas para crear un primer concepto a través de diferentes técnicas de co-creación. Los aprendizajes que obtuvimos después de prototipar, construir el modelo de negocio y hacer un test de concepto final nos hicieron iterar hasta generar un concepto final que se ajustaba más a las necesidades de nuestros usuarios: ‘Vecino Perro’.

Nos dirigimos a dos tipos de usuario basados en las conclusiones del Research: el ‘dueño sociable’, que le gusta ir con su perro a todas partes y socializar con el resto de dueños, y el ‘dueño independiente’, que prefiere los paseos en solitario y evita llevar a su mascota a locales en la medida de lo posible.