Background

En 2017, 117,5 millones de los 502 millones de ciudadanos de la UE estaban en riesgo de pobreza o exclusión social, según datos de Eurostat. Nuestro reto era dignificar la vida de este sector social tan vulnerable a través de un servicio que mejorara su día a día.

Queríamos dirigirnos a este colectivo social pero necesitábamos entender y empatizar con nuestro usuario. Conocer su contexto, cultura, limitaciones, emociones, etc. Para ello utilizamos las siguientes herramientas: User persona, Point of view, Matriz de necesidades, Customer Journey y Desk research.

Definición

Una vez realizado el research, nuestro objetivo era identificar los principales problemas a los que se enfrenta Eva. ¿Cuáles serían sus mayores necesidades? ¿Cómo podemos hacer su día a día más amable y fácil para ella? Realizamos un Customer Journey para resolver todas estas incógnitas y, con las conclusiones obtenidas, definimos nuestro Desafío de diseño: ¿Cómo podría Eva comprar ropa de una manera digna sin tener recursos económicos?

Idea

Nuestra primera idea fue crear un sistema de donación de ropa para personas necesitadas. Nuestros usuarios podrán adquirir ropa, con descuento o de manera gratuita, en diferentes cadenas de moda a través de una app. Se establecerá un sistema de donaciones en el que los clientes del establecimiento podrán donar dinero en el momento de pago que irá íntegramente destinado a esta causa.

Test

Realizamos más de 20 entrevistas a diferentes usuarios relacionados con la muestra para conocer su opinión sobre nuestra idea. Profundizar en sus opiniones, necesidades y frustraciones fue muy útil para darnos cuenta de una realidad: conseguir comida es algo prioritario para personas con bajos recursos, la ropa es algo secundario.

Iterar

¿Cómo podíamos ayudar a Eva y a sus hijas a que no tuvieran ninguna necesidad alimenticia? Recordamos la labor del Banco de Alimentos, un organismo que se dedica a obtener y distribuir comida de manera gratuita entre los más necesitados. Sin embargo, en ese proceso de recogida de los alimentos encontramos un insight-key: a muchos de los usuarios les da vergüenza esperar en la cola porque se les reconozca como personas necesitadas, les da miedo que algún conocido les vean e identifiquen. ¿Cómo podíamos solucionar esa problemática?

Idear

Así es como surgió nuestra nueva idea: crear un app asociada al Banco de Alimentos con la que los usuarios pudieran adquirir alimentos directamente en los propios supermercados. El usuario puede canjear de manera gratuita su compra enseñando un código de barras que la app genera automáticamente cada semana. De esta manera, se podrá comportar como cualquier otro cliente del supermercado, dignificando todo el proceso de compra.

Prototipar

Realizamos un storyboard, el flowchart y los wireframes de la app tanto en boceto como en digital para luego testear el concepto de servicio con nuestros usuarios. La idea de la app del Banco de Alimentos tuvo muy buena acogida, recogimos algunos comentarios respecto a la usabilidad de la app y nos dispusimos a diseñar el UI.